Müşteri Hizmetleri - SSS
MÜŞTERİ HİZMETLERİ - SSS
Müşteri Hizmetleri bölümümüzde SSS, SATIN ALMA
SÜRECİ, ÖDEME, TESLİMAT, İADELER ve TEKNOLOJİ konularında bilgi alabilirsiniz.
BELİRLİ BİR ÜRÜNÜ NASIL BULABİLİRİM?
Ürünler farklı kategorilerde (Baby Blanket, Organic Blankets, Gift Sets ve benzeri) ve her kategori de alt kategoriler halinde sınıflandırılır.
İçerdiği ürünleri görmek için site ana kategori menüsünden (mobilde is sağ üst menu ikonu ile açılan menu alanından) ilgili alt kategoriye ulaşabilirsiniz. Satın almadan önce beden ve renklerini seçebileceğiniz ürün grupları vardır. Ürünleri bulmak için internet sayfasının üst kısmında bulunan arama çubuğunu da kullanabilirsiniz.
BİR ÜRÜNÜ SEPETİME NASIL EKLERİM?
Bir ürünü, rengini (geçerliyse), beden ve adedini seçtikten sonra siparişinize dahil etmek için "Sepete ekle" tuşuna basmalısınız.
BİR SİPARİŞ VERMEK İÇİN HANGİ ADIMLARI İZLEMEM GEREK?
Bölümü (pijama, gecelik vs ) ve
ilgilendiğiniz kategoriyi seçin.
Satın almak istediğiniz ürüne tıkladığınızda bu ürünün çeşitli fotoğraflarının yanı sıra adını, referans numarasını, açıklamasını, fiyatını, rengini, mevcut bedenlerini, bileşimini ve bakım talimatlarını göreceksiniz.
Bir beden seçin ve ürünü sepetinize ekleyin. Ardından alışverişe veya sipariş verme işlemine devam edebilirsiniz.
Kayıt olmak için kişisel bilgilerinizi, fatura adresinizi, teslimat adresinizi girmeniz ve 'Gir' seçeneğini seçmeniz gerekir.
Siparişinizi size hangi yöntemle ulaştırmamızı istediğinizi seçeneklerden seçip, 'Bitir ve Öde'ye tıklayın.
Ödeme yöntemi seçin: VISA, MasterCard ve AMEX. Bilgilerinizi girin ve 'Ödemeyi Yetkilendir'i tıklayın.
Siparişinizi onaylayan bir e-posta alacaksınız.
FATURAMA ERİŞEBİLİR MİYİM?
Evet. Paket kargo şirketine teslim
edilir edilmez hesabınızda Verilen Siparişler bölümünden
erişebilirsiniz.
SİPARİŞİMİ NEREDEN TESLİM ALABİLİRİM?
Siparişiniz belirttiğiniz bir adrese
(ev, iş yeri gibi) gönderilir, fakat postaneye gönderilmez.
MAĞAZAYA TESLİMAT SÜRECİ NASIL İŞLER?
Mağazaya teslimat seçeneğini
seçtiyseniz siparişiniz geldiğinde size bir e-posta/SMS mesajı
göndereceğiz (Lütfen siparişinizi 15 gün içerisinde alınız).
Paketi size teslim edecek kişiye sipariş numarasını ve
kimliğinizi göstermeniz gerekecektir. (İndirim döneminde farklı
mağaza koleksiyonu koşulları uygulanır).
EVE TESLİMAT SÜRECİ NASIL İŞLER?
Eve teslimat seçeneğini seçtiyseniz,
ürünleriniz gönderildiğinde (siparişiniz depodan çıktığında)
bir e-posta ve takip numarasını içeren (kargo şirketinin web
sayfasına linkle birlikte) bir diğer e-posta göndeririz.
TESLİMAT ÜCRETLERİ NE KADAR?
Alışveriş tutarına ve teslimat yerine göre değişir. 0 - 200 TL arası alışverişlerinizde kargo ücreti 9,95 TL, 200 TL üzeri alışverişlerinizde Kargo Ücretsizdir.
TESLİMATIN YAPILACAĞI YEREL PAZAR SİPARİŞİN VERİLDİĞİ YEREL PAZAR FARKLI OLABİLİR Mİ?
Hayır. Her yerel pazar, farklılık
gösterebilecek kendi ürünlerinin, fiyatlarının ve teslimat
ücretlerinin olduğu kendi online mağazasına sahiptir. İnternet
sayfasına ilk kez girdiğinizde, siparişinizin gönderilmesini
istediğiniz ülkeyi seçebilirsiniz. Teslimatın yapılacağı
ülkeyi bu sayfada bu sayfadadeğiştirebilirsiniz.
SİPARİŞİM NE KADAR SÜREDE TESLİM EDİLİR?
Yaklaşık 3-5 iş günü içinde
teslim alırsınız. Aynı gün İstanbul teslimatı seçerseniz ve
16:30'ten önce satın alırsanız, siparişinizi aynı gün içinde
teslim alacaksınız.
SİPARİŞİMİN DURUMUNU TAKİP EDEBİLİR MİYİM?
Evet, hesabınızın Verilen
Siparişlerbölümünde siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz,
ayrıca kargo şirketi tarafından işleme alındıklarında tam
yerlerini takip edebilmeniz için bir bağlantı da bulunur.
Teslimata hazır olduğunda paketi takip etmek için gerekli
bağlantıyı içeren bir e-posta da alacaksınız.
ÜRÜNLERİ NASIL İADE EDEBİLİRİM?
Web sitesinde “Hesabım” > “İade
talebi” bölümünden, kuryeye evden teslimat isteğinde de
bulunabilirsiniz. Teslimat planlaması yapıldığında kurye evinize
uğrayacaktır.
Lütfen ürünü kuryeye, aldığınızda size verilen kutuda teslim ediniz ve iade formunu (fatura) da ekleyiniz.
ÜRÜNLERİMİ İADE ETMEK İÇİN HERHANGİ BİR ÖDEME YAPMAM GEREKİR Mİ?
Guppiesandyou.com iadeleri her zaman
ücretsizdir.
ÜRÜNÜ İADE ETMEK İÇİN NE KADAR ZAMANIM VAR?
Ürünleri sipariş onay maili
itibariyle 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
GERİ ÖDEMEYİ NASIL ALIRIM?
İade işlemi onaylandığında, satın
alma işleminde kullandığınız ödeme yönteminin aynısı
kullanılarak geri ödemeniz yapılacaktır.
*Lütfen “satın alma şart ve koşulları” belgesindeki iade şart ve koşullarına göz atın.
Guppiesandyou.com Mesafeli Satış Sözleşmesi ( Kullanım Koşulları ) için Tıklaynız.
Guppiesandyou.com Gizlilik Politikası ve Kuralları için Tıklayınız.
Guppiesandyou.com Çerez Politikası ve Kullanımı içeriğine ulaşmak için Tıklayınız.
Tüm Sorularınızı ve Sorunlarınızı, destek@guppiesandyou.com adresine E-posta göndererek bize iletebilirsiniz. Gönderilen iletiler en kısa sürede cevaplandırılacaktır.
Adres Bilgilerimiz için Tıklayınız.
Saygılarımızla,
GUPPIESANDYOU.COM
